Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ tm99

Điều 1 – Chấp Thuận Điều Khoản

Tài liệu này ("Điều Khoản và Điều Kiện" hoặc "Thỏa Thuận") là hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người Dùng", "Thành Viên") và tm99 ("Công ty", "Chúng tôi", "tm99") điều chỉnh việc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ tm99.org và tất cả các dịch vụ liên quan.

Bằng cách nhấp vào nút "Đăng Ký", "Đăng Nhập" hoặc bằng bất kỳ hành động nào thể hiện sự chấp thuận, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc và hiểu toàn bộ nội dung của Thỏa Thuận này;
• Bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được nêu;
• Bạn đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Bạn đã đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.

Điều 2 – Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu Cầu Về Độ Tuổi

tm99 nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ đối với người dưới 18 tuổi. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm.

2.2. Thông Tin Đăng Ký

Khi đăng ký tài khoản tại tm99, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ;
• Ngày tháng năm sinh;
• Địa chỉ email còn hoạt động;
• Số điện thoại di động tại Việt Nam;
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch.

Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là vi phạm nghiêm trọng Thỏa Thuận này và có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn, đồng thời số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu.

2.3. Một Tài Khoản Duy Nhất

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng tm99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo Điều 7 của Thỏa Thuận này.

Điều 3 – Quy Định Sử Dụng Tài Khoản

3.1. Bảo Mật Thông Tin Đăng Nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. tm99 khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ tm99;
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

tm99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác truy cập tài khoản của mình.

3.2. Xác Minh Danh Tính (KYC)

Theo yêu cầu tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, tm99 có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bao gồm việc cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là chức năng rút tiền.

Điều 4 – Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Phương Thức Thanh Toán

tm99 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank và các ngân hàng liên kết). Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2. Hạn Mức Giao Dịch

Các hạn mức giao dịch áp dụng như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Rút tiền tối đa: Theo hạng thành viên, dao động từ 50.000.000 VNĐ đến 500.000.000 VNĐ mỗi ngày;
• Thời gian xử lý rút tiền: Từ 2 đến 24 giờ làm việc tùy phương thức.

4.3. Xác Minh Giao Dịch

tm99 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường. Trong trường hợp này, quá trình xử lý có thể kéo dài hơn thông thường. Chúng tôi cam kết thông báo kịp thời cho người dùng về tình trạng giao dịch của họ.

4.4. Chính Sách Hoàn Tiền

Tiền đã nạp vào tài khoản tm99 và đã được sử dụng để đặt cược sẽ không được hoàn trả. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống dẫn đến giao dịch sai, tm99 sẽ điều tra và xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.

Điều 5 – Quy Định Cá Cược

5.1. Tính Hợp Lệ của Cược

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi hệ thống tm99 xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của người dùng. Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn trong quá trình đặt cược, người dùng cần kiểm tra lịch sử giao dịch để xác nhận trạng thái cược.

5.2. Hủy Cược và Hoàn Tiền

tm99 có quyền hủy bất kỳ lệnh cược nào trong các trường hợp sau:

• Sự kiện bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn;
• Tỷ lệ cược được hiển thị do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu;
• Có bằng chứng về gian lận hoặc thao túng kết quả;
• Vi phạm các quy định cá cược được nêu trong Thỏa Thuận này.

5.3. Tranh Chấp Kết Quả

Kết quả các sự kiện thể thao và trò chơi được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của tm99 là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ các nguồn đáng tin cậy.

Điều 6 – Chương Trình Khuyến Mãi

6.1. Điều Kiện Chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và thưởng tại tm99 đều có điều kiện và thời hạn riêng. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia. tm99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

6.2. Yêu Cầu Vòng Cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình. Việc cố tình lạm dụng khuyến mãi hoặc tìm cách rút tiền thưởng mà không đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị coi là vi phạm và tài khoản có thể bị đình chỉ.

6.3. Giới Hạn Một Khuyến Mãi

Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm theo Điều 7.

Điều 7 – Hành Vi Bị Cấm và Xử Lý Vi Phạm

7.1. Các Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng tm99:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác;
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi;
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược;
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp;
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của tm99;
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trong các kênh giao tiếp của tm99.

7.2. Biện Pháp Xử Lý

Tùy theo mức độ vi phạm, tm99 có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Cảnh báo chính thức qua email hoặc thông báo trong tài khoản;
• Tạm thời đình chỉ tài khoản trong thời gian điều tra;
• Hủy toàn bộ tiền thưởng và số dư phát sinh từ hành vi vi phạm;
• Chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và từ chối mọi yêu cầu đăng ký trong tương lai;
• Báo cáo hành vi vi phạm cho cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Điều 8 – Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tm99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi mạng, sự cố máy chủ hoặc tấn công mạng;
• Tổn thất do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba;
• Nội dung của các trang web bên ngoài được liên kết từ nền tảng tm99;
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người dùng mà không có sự tham gia của tm99.

Trách nhiệm tối đa của tm99 trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Điều 9 – Chơi Có Trách Nhiệm

tm99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Giới hạn thời gian chơi: Công cụ nhắc nhở và giới hạn thời gian phiên chơi;
• Hỗ trợ tâm lý: Đội ngũ CSKH được đào tạo để nhận biết và hỗ trợ người chơi có dấu hiệu nghiện cờ bạc.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của tm99 qua địa chỉ email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

Điều 10 – Chấm Dứt Tài Khoản

10.1. Chấm Dứt Theo Yêu Cầu Người Dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của tm99. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có) theo đúng quy trình rút tiền thông thường.

10.2. Chấm Dứt Bởi tm99

tm99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm Thỏa Thuận này, đặc biệt là các hành vi được liệt kê tại Điều 7. Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, tm99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại.

Điều 11 – Sửa Đổi Điều Khoản

tm99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa Thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của tm99 sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền chấm dứt tài khoản theo quy định tại Điều 10.

Điều 12 – Liên Hệ và Giải Quyết Tranh Chấp

12.1. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Thỏa Thuận này hoặc dịch vụ của tm99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh

12.2. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Mọi khiếu nại sẽ được tm99 tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Trong trường hợp tranh chấp phức tạp cần điều tra kỹ lưỡng, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và theo đúng quy định của Thỏa Thuận này.

12.3. Luật Áp Dụng

Thỏa Thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý giải quyết thông qua cơ chế trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.